助听器选配

如何让用户把助听器从抽屉中拿出来?

时间:2014/3/30 14:37:04  作者:段吉茸  来源:网络转载  查看:307  评论:0

    毋庸置疑,用户掏钱购买助听器的基本需求就是提高各种聆听环境下的言语清晰度。但对许多使用者来说,这个基本需求都没有得到满足,工者即便有的提高,效果也甚微,以致让用户们觉得物非所值。

    用户买了助听器而放在抽屉不使用的原因主要有:效果不佳,噪声环境下性能差,佩戴不舒适,副作用,维修费高,音质差等等。显然,如果要避免用户消费不满造成的不良循环,验配师必须努力解决这些关键问题,让他们把助听器从抽屉中拿出来。基于此,验配师需要采取一些方法让用户花费的金钱与产品和服务相匹配,以满足或超过他们的期望值。

    1. 助听器效果评估

     所助听器从抽屉中拿出来的基本方法就是,在每一位用户验配完成后1个月和3个月分别进行助听器的主观与客观效果评估。

     调查发现,日常给用户做助听器效果评估的验配师不到1/5,而不做助听器效果评估或随访则无法让验配师掌握他们使用助听器的实际效果,通过做助听器效果评估测试,验配师不但能针对提供服务需求,还能增强验配师与用户、生产企业间的交流。

     目前,国内外常用的助听器效果评估方法有声场助听听阈测试,2CC耦合腔测试和真耳测试,其中真耳测试为客观测试,不需要助听器使用者的主观配合,能很好地反映声音传入耳道内近鼓膜处声压级,是助听器选配中较可靠和有效的评估方法。

     2. 选择数字式电脑编程助听器

     改善验配效果的第二个方法是,建议用户选择高档数字式电脑编程助听器。

     提高使用者的满意度就是满足用户在各种聆听环境下助听需求,实际上,只要验配师满足了用户一半聆听环境下的需求,用户的满意度就会超过80%。

     大量研究数据表明,电脑编程助听器的整体满意度,降噪性能,音质,可靠性,多环境聆听效果比非编程助听器的优势显著,一般性能电脑编程助听器的整体满意度较非电脑编程助听器提高10%,而高性能的则高出30%。

     3. 数字降噪技术

     嘈杂环境噪音大是使用者把助听器放在抽屉的第二大原因。针对不同的背景噪音,目前的助听器降噪技术可以快速地对不同噪音进行处理,并保持一定的响度和舒适度。

      助听器使用者日常生活中的噪音有:持续、稳态的如嘈杂马路、空调声;瞬间的如碗碰撞声、地板上高跟鞋声;风声如跑步或自行车时风声;声反馈如打电话、咀嚼时助听器啸叫声等。根据其不同特点,验配师需要对症选择合适的数字降噪技术,以降低恼人的噪音,改善噪音环境下的聆听舒适度。

     4. 多麦克风指向性系统

     改善助听器使用言语噪声下的清晰度是听力行业人士一直关注的问题,许多用户在安静环境下聆听不成问题,而一到环境乱、噪音多的地方就听不清言语。目前,听力学家们普遍认为,多麦克风指向性系统是解决这一问题的有效方法。

     一般的降噪技术无法对言语噪音进行有效处理,而多麦克风指向性系统提供全向性、静态指向性、自动、多通道自适应等指向性的选择,能有针对性地降低使用者不想听到的言语声,最大限度地满足了他们在噪音或复杂环境如开车、餐厅、音乐会、电影院、多人聚会的聆听需求。诸多专业机构调查显示,多麦克风指向性系统在噪音下的言语清晰度一般比单麦克风系统的高3位。

      5. 提高佩戴舒适度

      对于佩戴定制式助听器的使用者,验配师必须预先考虑用户可能会出现的助听器容易滑落、外壳太大引起的耳痛等。提高该类用户佩戴舒适度的方法有:提高验配环节的警惕性,判断用户是否适合佩戴定制机;提高取耳印模技能;对于具有维修条件的验配服务中心,针对用户的佩戴反馈,及时对外壳进行适当打磨或修改。

      对于低频正常或轻度下降的用户,比较容易出现堵耳现象,常表现为听声感觉空洞、发震,特别是佩戴者自己说话、咀嚼或吞咽时更明显,开放声管式耳背机和受话器内置式助听器(RIC)采用细导声管和开放耳塞,佩戴舒适,且将多余的低频能量从耳道释放出,同时充分利用使用者好的低频听力,如此很好地解决他们的堵耳抱怨。

      综上所述,让使用者把助听器从抽屉中拿出来的方法是多维的,总体上包括:先进的助听技术,符合用户个性化需求的验配方案,高水平的验配能力,以及用户为导向的服务理念。通过这些方法,让用户获得最大的满意度,从而把助听器戴在耳朵上,而不是让它静静地躺在抽屉里。


标签:助听器 副作用 期望值 如何 用户 
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